KLUB POMOCI PODNIKATEĽOM o. z.
Občianske združenie KLUB POMOCI PODNIKATEĽOM so sídlom Ulica M. Kukučína 279/2, 962 37 Kováčová, IČO: 55 056 857, registrované Ministerstvom vnútra SR pod registračným číslom VVS/1-900/90-65035, v mene ktorého koná, štatutárny orgán JUDr. Natália Richtáriková, kontaktné údaje: +421 908 577 505, info@klubdzeva.sk (ďalej aj len ako „Spoločnosť“) vydáva podľa zákona č., 108/2024 o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej „Zákon“) tento reklamačný poriadok (ďalej aj len ako „Reklamačný poriadok“).
REKLAMAČNÝ PORIADOK
upravuje podmienky, spôsob a miesto vybavovania reklamácií́ a tiež vzájomné́ práva a povinnosti Spoločnosti a klienta, ktorým je spotrebiteľom podľa § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „spotrebiteľ“), v rámci reklamačného konania. Každý́ spotrebiteľ má právo uplatniť̌ u Spoločnosti reklamáciu poskytnutej služby.
Spotrebiteľ̌ môže uplatniť̌ reklamáciu osobne, v sídle Spoločnosti, alebo ju zaslať̌ písomne na adresu sídla Spoločnosti alebo ju zaslať e-mailom na e-mailovú adresu
REKLAMÁCIA
znamená uplatnenie nároku spotrebitelia na preverenie kvality alebo rozsahu poskytovanej služby a/alebo uplatnenie zodpovednosti za vady služby Spoločnosti.
Za reklamáciu sa nepovažuje sťažnosť̌ spotrebiteľa, ktorá súvisí s neplnením alebo vadným plnením povinností tretej osoby, podnet spotrebiteľa na zlepšenie služieb Spoločnosti, či iná žiadosť, ktorej predmetom nie sú služby alebo činnosť̌ Spoločnosti.
Spotrebiteľ má pri uplatňovaní reklamácie práva vymedzené v § 622 a v § 623 Občianskeho zákonníka. Práva a povinnosti spotrebiteľa, ktoré súvisia s uplatnením a vybavením reklamácie upravuje § 3 Zákona. Spotrebiteľ̌ pri uplatnení reklamácie rozhodne, ktoré z práv podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka si uplatňuje. Spotrebiteľ̌ je povinný́ k reklamácii priložiť̌ všetky dôkazy, ktoré́ preukazujú́ jeho tvrdenia. Spoločnosť na základe rozhodnutia spotrebiteľa bezodkladne určí spôsob vybavenia reklamácie, v zložitých prípadoch najneskôr do troch (3) pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie spotrebiteľom. V odôvodnených prípadoch, najmä̈ je vyžadované zložité odborné posúdenie kvality alebo rozsahu poskytnutej služby, určí́ spôsob vybavenia do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Pokiaľ Spoločnosť reklamáciu nevybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch vybaví reklamáciu neskôr, a to najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Pokiaľ Spoločnosť nevybaví reklamáciu ani v lehote tridsať (30) dní, spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť.
VYBAVENIE REKLAMÁCIE
znamená ukončenie reklamačného konania nápravou nedostatočne alebo vôbec neposkytnutej služby a/alebo časti služby, vyplatením primeranej zľavy zo sprostredkovateľskej odmeny. O vybavení́ reklamácie vydá́ Spoločnosť písomný doklad, a to najneskôr do tridsať (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
ODMIETNUTIE REKLAMÁCIE
V prípade, že sa jedná o neoprávnenú reklamáciu, Spoločnosť reklamáciu odmietne, pričom spotrebiteľovi písomne oznámi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady služby. Na základe zistení učinených z reklamačných potvrdení vyvodzuje Spoločnosť dôsledky, stanovuje metódy a návody, dáva pokyny s cieľom predchádzania vzniku prípadných ďalších reklamácií.
NÁKLADY SPOJENÉ S REKLAMÁCIOU
Spoločnosť znáša náklady spojené s vybavovaním reklamácie. Týmto nie je dotknutý́ nárok Spoločnosti na náhradu preukázateľne vynaložených nákladov spojených s vybavovaním neoprávnenej reklamácie.
POTVRDENIE O REKLAMÁCII
V prípade, že spotrebiteľ uplatní svoje práva podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka, Spoločnosť je povinná spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote, v ktorej vadu odstráni. Ak spotrebiteľ reklamáciu uplatnil prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (napr. prostredníctvom e-mailu), Spoločnosť doručí́ spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí uplatnenej reklamácie ihneď̌ prostredníctvom e-mailu. Ak potvrdenie o uplatnení́ reklamácie nie je možné́ doručiť̌ ihneď̌, Spoločnosť doručí́ potvrdenie bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení́ reklamácie.
POUČENIE O ALTERNATÍVNOM RIEŠENÍ SPOROV
Dňom 1. februárom 2016 nadobúda účinnosť zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej aj len ako „Zákon o ARS“). Cieľom tohto zákona je vytvorenie novej možnosti pre spotrebiteľov riešiť svoj spor s predávajúcim rýchlo, efektívne, menej formálne a predovšetkým bezplatne, resp. len s minimálnymi nákladmi. Ide o dosiahnutie zmierlivého riešenia, resp. dohody medzi spotrebiteľom a predávajúcim o vyriešení sporu, ktorá sa po súhlase oboch strán s jej znením stáva záväzným právnym podkladom. V prípade, že spotrebiteľ žiadal nápravu a nebol spokojný so spôsobom, akým Spoločnosť vybavila uplatnenú reklamáciu a domnieva sa, že jeho práva boli zo strany Spoločnosti porušené, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu adresovaný subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa § 12 Zákona o ARS, pričom možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
SUBJEKT PRE ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
Príslušným subjektom pre alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná́ inšpekcia, ktorá je v postavení „reziduálneho subjektu“, čo znamená, že bude oprávnená riešiť aj také spory, pri ktorých nie je určená kompetencia iných orgánov, okrem sporov vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní finančných služieb, ktorej spotrebiteľ̌ môže podať̌ návrh na adrese: Slovenská obchodná́ inšpekcia, ústredný́ inšpektorát, Odbor pre medzinárodné́ vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 alebo elektronicky na adrese: ars@soi.sk, adr@soi.sk. Ďalšie subjekty oprávnené́ na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sú́ Úrad pre reguláciu sieťových odvetví, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.
PODANIE NÁVRHU NA ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPORU
môže spotrebiteľ podať prostredníctvom platformy na riešenie sporov, ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK
NÁVRH NA ZAČATIE ALTERNATÍVNEHO RIEŠENIE SPORU
musí obsahovať:
- meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má,
- presné označenie obchodníka,
- úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,
- označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha,
- dátum, kedy sa spotrebiteľ obrátil na obchodníka so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s obchodníkom bol bezvýsledný,
- vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) alebo písm. g) Zákona o ARS.
VZOR NÁVRHU
na začatie alternatívneho riešenia sporu je dostupný on-line, na adrese: https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/prilohy/SK/ZZ/2015/391/20160201_4545799-2.pdf
OSOBOU POVERENOU VYBAVOVAŤ REKLAMÁCIE
je JUDr. Natália Richtáriková.
